POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Chez ICELOR, la satisfaction de nos clients est une priorité. Afin de garantir la qualité et la sécurité de nos produits, les conditions suivantes s’appliquent à toute demande de retour ou d’échange.
- Délai de demande
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de réception de la commande.
- Conditions d’éligibilité
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ou échange ne sera accepté pour un produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage de sécurité a été retiré.
- Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos justificatives.
Après vérification, ICELOR pourra procéder, selon le cas, à l’envoi d’un produit de remplacement ou à une autre solution adaptée.
- Frais de retour
Les frais de retour sont évalués au cas par cas selon la nature du problème rencontré et la responsabilité de chaque partie.
- Remboursement
ICELOR ne propose pas de remboursement pour les commandes livrées. Les demandes acceptées sont traitées sous forme d’échange ou de remplacement conformément aux présentes conditions.
- Zone de couverture
Cette politique s’applique uniquement aux commandes livrées sur le territoire du Royaume du Maroc.
Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées indiquées sur notre site.
